Дипломная работа на тему совершенствование системы управления конфликтами в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СРЕДЕ ………………………………………………6

1.1 Понятие конфликта и причины его возникновения…………………………6

1.2 Управление конфликтами в организации, как фактор успешности функционирования………………………………………………………………16

1.3 Зарубежный опыт управления конфликтами в организационной среде…20

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОМТ»

Г. Н. НОВГОРОД……………………………………………………………….. 26

2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «ОМТ» г. Н. Новгород………………………………………………………………………….26

2.2 Исследование системы управления конфликтами в организации………..36

2.3 Анализ социально –психологического климата в коллективе……………46

ГЛАВА 3СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………..51

3.1 Возможности оптимизации системы управления конфликтами в организации……………………………………………………………………..51

3.2 Мероприятия по снижению конфликтов в ООО «ОМТ» г. Н. Новгород.56

3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий……………………………………………………………………58

Заключение……………………………………………………………………….63

Список использованных источников…………………………………………..66